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信达本田:售前售后一个都不能少[图]
http://www.51qc.com 2008-1-18 17:06:35 文章来源:中国.海峡汽车网

    07年,信达本田成绩斐然,拿走海都07年度“十佳值得信赖的汽车经销商”大奖, 4S店的两位员工双双入围07年海峡都市报《汽车周刊》车市总评榜“服务之星”比赛总决赛,其中一位选手黄文茜更是入选前五,成为福州售后服务技能大赛中的佼佼者,获得海峡都市报《汽车周刊》颁发的“服务之星”奖杯,信达本田的服务水平由此可见。

    记者清楚地记得,在07年11月23日晚的圣诞晚会上 ,"欢迎回家"这是信达本田的掌舵人,总经理简晓岚在晚会上说的第一句话,让在座的车主倍感温馨。随后,她宣布 "真情服务,相约信达"作为信达2008年的全新服务口号,亲手启动08年服务仪式,代表公司全体员工向客户郑重承诺:"2008年,信达将为客户提供更贴心、更优质、更高效、方便、快捷的服务。那么08年信达本田的服务究竟有什么的改变呢?信达本田市场部负责人这样告诉我们的:“08年我们对自己的服务将会有更高的要求和标准,目前我们正在致力于制定这一服务提升计划,大体会有以下几点的改变:首先我们将全面打造信达本田全程关爱的真情服务体系,服务更具人性化,在车主活动的组织上将会根据车主的兴趣爱好、实际需求分别组织形式多样的车主活动,更好地服务车主,真正做到真情关怀。其次全面提升服务标准,提高维修速度,增加服务网点,加大免费上门接送车业务,真正做到服务“零距离”,为客户的需求提供更多的便利性,全面改造展厅内的客户休息环境,为客户提供更为舒适的休息娱乐环境。还有就是做到服务流程透明化,让客户能够清楚知道所接受服务的标准,明确服务内容、服务时间,加强服务环节的管理,加大服务的考核力度。最后还会在加强客户服务工作上面下功夫,在客户服务工作上做得更细致,加大公司内部服务监督力度,完善车主意见信息反馈机制。

    信达本田市场部负责人在接受记者采访时还表示,信达集团作为厦门较早的上市企业,信达本田做为信达汽车事业部其中的一家4S店,虽是一家比较年轻的企业,但是在广大新老客户的支持下,这两年来的汽车的销量连年翻番。据统计,信达本田开业的第一年,共销售210辆,第二年4月起,信达本田的销量就开始节节攀升,最终全年实现销售605辆的业绩,增长接近300%,今年全年CIVIC和CR-V的销量超过了1200辆,今年的销售增幅达到200%,目前单店销量位居福建省各家经销店之首。但随着客户保有量的上涨,对信达本田的售后服务也提出了更高的要求,只有提供更为优质的服务才能赢得更多客户的认可。另外信达本田拥有上市公司背景也让客户对其感到放心。信达本田是由厦门信达股份有限公司投资1000万元建而成,而厦门信达股份早在1997年就已成为上市集团公司。该公司涉及IT、房地产和国内外贸易等诸多行业。在汽车品牌代理方面也有丰富的经验。

    随着07年末东风本田公司推出6前速新世代CR—V以及混合动力版的思域,丰富的车型给消费者带来了更多的期待和惊喜。信达本田4S店诚邀消费者来店看车、试车,对话热线:0591——87308778,维修服务热线:0591——87308787。

    经销商:东风本田汽车信达特约销售服务店
    地址:福州市马尾区江滨大道136号
    电话:87308778

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【责任编辑:车农】


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