老总档案：
职务：福州之星汽车贸易公司、福州东星汽车维修服务有限公司总经理
学历：台湾中正理工学院机械工程硕士，台湾中央大学高阶企业管理硕士
出生：1962年于台北
座右铭：执着而不顽固，认真而不严肃，率性而不轻忽，关怀却不矫情。

    二月的三亚，气候宜人，和煦的阳光洒满金色的海滩，一位温文尔雅的先生携着娇妻在此度假。三天时间，他们没有去任何名胜，也什么事都没做，唯有在大海边散散步、晒晒太阳、聊聊天，沙滩上留下了他们的串串脚印……
    这位先生，正是梅塞德斯——奔驰福州3S店的总经理卢振升。说起前不久在三亚度过的假期，他脸上的表情十分陶醉。
    卢总的生活是高雅而精致的，一如他经营的品牌——梅塞德斯—奔驰。就像他爱听古典音乐，每周打两三次高尔夫球，也喜欢旅游。在他看来，忙碌的工作是不可避免的，而忙里偷闲让心灵沉淀则是一种品位；通过这种沉淀，可以让沟通更加深入，可以好好体会生活中的感动。

飞向奔驰

    还很年轻的时候，卢总就对汽车满怀着憧憬。他说，自由的感觉，莫过于开着飞机翱翔太空，但更实际一点，驾车驰骋也是一种纵情自我。所以，从台湾中正理工学院机械工程系读完硕士后，他便作为技术人员为法国标致汽车工作。
    不过标致在台湾的发展并不理想，这期间，他倒是越来越认识到奔驰的名家风范。30年前，台湾的汽车不多，高档车品牌只有奔驰，连宝马都没有。更重要的是，奔驰汽车自1886年就开始起步，是世界上出现的第一辆汽车。此后百余年来，梅塞德斯—奔驰也一直引领着汽车的技术和时尚，它的每一个地方都极其精细，最挑剔的人都很难找出缺点来……

    欣赏之中，为奔驰工作的梦想开始在卢振升心里生根发芽。他找机会询问了一位奔驰工程师，在奔驰公司工作需要达到怎样的标准。工程师告诉他，一要有技术根基，二要熟悉英文。这两个条件，卢振升都自度不差，他的心，更加热切地飞向了奔驰。

崇尚人文

    来到奔驰公司以后，卢振升更彻底地爱上了这个品牌。他发现，越是顶级的产品，越是关怀和尊重人的需求，奔驰汽车上处处体现着一种对人的尊重、对环境的尊重、对性能的执着，这是卢振升从内心深处最景仰的东西。就象在众多旅游胜地中，最吸引他的，是自然中体现出的人文一样。

    卢振升解释他所理解的“人文”，是“人与文化的融合，是人在历史发展中留下的轨迹”，更简单地说，也就是人在一地的社会环境中形成的素质、修养、习惯。举个例子，几年前他来到德国，发现斑马线上只要有行人通过，过往的车就会主动停下来；几年之后，台北的车也开始这样尊重行人，而行人也会尊重车辆，这就是卢振升欣赏的“人文”。对比之下，他感到福州就尚未形成这样的“人文”，当他开车在人行道前停下的时候，行人只会觉得奇怪。

    台湾推崇儒学，提倡孔孟之道，《四书》、《五经》均是高考的必考科目。在传统文化的潜移默化中，卢振升的灵魂深处已经烙下了礼仪、尊重的印记。正因为如此，奔驰车中体现的尊重深深打动了他。

    “奔驰的形象至尊至荣，一般人都以为它是高不可攀的奢侈品，其实奔驰同样照顾了不同人的需求，四五十万照样可以买奔驰。”讲到这些，卢总两眼放光，话语滔滔不绝。

    “而油耗上，人们往往认为高档车是有钱人开的，所以奔驰车肯定非常烧油。事实上，奔驰以它的顶尖技术，早已将车子的耗油量降至最低，将每滴油的效能发挥到极至。像奔驰S350的百公里耗油量仅有13升，在同级车中是全世界最省油的。这就是奔驰对性能和环保的极致追求。”

    “此外，汽车安全是尊重生命的最大表现，奔驰车将这点做得非常完善。”卢总继续介绍，奔驰的PRE-SAFE预防性安全系统能识别潜在的危险和即将发生的事故，自动调整汽车的状态以解除危险或者减少危害程度，比方说自动将座椅调整至最有利的位置，自动收紧安全带，自动关闭天窗、车窗。不仅如此，在快速关闭车窗的时候，它还会留出适当的缝隙，以防在特殊情况下出现窒息……

    戴姆勒-克莱斯勒研究部门的专家做过一项测试：在同样的驾驶条件和交通状况中，驾驶奔驰全新S级轿车时每分钟心跳比开竞争车型低5次！

    “这就是通过现代技术缓解驾驶员压力的结果。我想，这种无微不至的考虑，正是设计者对人的极大尊重。”

价值关怀

    “传达百分之百奔驰的价值与关怀”是梅塞德斯——奔驰的终极目标，也是卢振升努力的方向。2004年，他在上海做奔驰售后服务经理时，接待了一位汽车被撞的奔驰客户。这位客户已经在其他维修店修了20多万元，表面问题基本都解决了，但警告灯一直亮着，始终无法找到症结所在。卢振升认真检测后，郑重地对客户说：我帮你修好它，但你必须再花20万！

    千万别以为这是敲竹杠，这是在实践奔驰公司严格的品质管理规定！奔驰公司认为：车不是开坏的，而是修坏的，所以它的维修标准是：要修复到原厂标准，以保证客户的至高体验和最大安全。当时，那辆车的表面症状是暂时解除了，但警告灯或许意味着某个机件的位置有问题，维修中可能没有正确地去矫正，这种情况下，遇到紧急操控时车子可能失控。卢振升耐心地做了客户的思想工作，最后，客人接受了继续维修的方案，并成功解决了警告灯提示的故障。让卢振升引以为豪的是，直到今天，这位客户的座驾状态十分良好，没有再出过任何问题。

    卢振升热爱并维护着奔驰的品质和内涵，他也坚守着自己的座右铭：执着而不顽固，认真而不严肃，率性而不轻忽，关怀却不矫情。

    未来，卢总更希望将汽车科技与人文素养结合起来，将福州之星、福州东星打造成一个精致的汽车时尚与人文的空间，让更多金领精英对梅塞德斯——奔驰拥有更完美的体验。   

爱车答卷
答卷人：卢振升

最想拥有的车——古董车
    人都会衰老，车也一样，任何新款的东西有一天都会老。当人老了的时候，青春不再，容颜不再，你用什么来吸引你的另一半呢？应该就是长久的情感和依赖，是一种回忆。之所以喜欢古董车，就因为它是文化的蕴含，是历史的沉淀，这些都是永恒的东西，会带给你更深的体验。

最想学习的汽车服务——丰田
    对日本的造车理念虽不敢苟同，但必须承认，丰田的服务理念非常先进，非常贴心。相比之下，以我们奔驰为首的大品牌，在作为硬件的产品品质上趋于完美，但在作为软件的服务上还很不够，这一点我们要向丰田学习。

最欣赏的自主品牌——奇瑞、吉利
    看过北京车展之后，我非常感叹奇瑞和吉利的成就。它们用两三年的时间，完成了国外品牌十几二十年的发展，真的很值得赞赏！自主品牌的进步主要是靠学习国外品牌，所以进步的速度非常之快。从这个意义上说，我们奔驰对国内也是有贡献的。

卢振升的博客

    又是周末了，老婆依偎着我的肩膀坐在沙发上，慵懒地看我在键盘上东敲西打。忽然我记起前两天在北京出差时买给老婆的咖啡，就说：“亲爱的，现在是我们的tea time，我去煮咖啡吧。”老婆懒懒地回答说：噢，好吧。于是我起身去餐厅熟练地操作，磨豆，煮咖啡，放糖浆，热牛奶……这时老婆在喊我：老公，今天的咖啡味道好特别哦，我好像闻到……还没等老婆说完，我就把一大杯咖啡端到老婆面前。老婆先是一惊，然后闭上眼睛闻一闻，随即从我手中接过咖啡喝了一大口。我刚要说：慢慢喝别烫到，老婆却哇地一声哭起来，我马上拿下杯子问她，是不是烫着啦；老婆扑进我怀里边哭边说：老公，太妃榛果拿铁，starbucks，我终于又喝到starbucks啦！我疼惜地捧起老婆的脸，轻轻地给她擦去泪水，重新将老婆拥入怀中。我的心底涌出了无限的爱怜和无尽的感激：我亲爱的老婆，你是如此感性，竟因为一杯咖啡而感动而哭泣，我是不是欠你太多了。

　　老婆是学音乐的，在来福州前是上海一所国际学校的钢琴教师，但是为了我的事业，老婆毅然放弃了那份令人羡慕的职业放弃了优厚的高薪待遇陪我来到福州。屈指一算，我们也来了六个月了，老婆成了一个全职太太，每天除了打开电脑上网或弹弹琴几乎从来不出门。虽然老婆很不习惯福州的生活，但她却一直对我说：老公，因为我爱人忽以有你的地方就是我的家，因为有你的爱，我觉得一切都变得不重要了。想到这些，我对老婆说：“亲爱的，马上订机票，明天我就陪你回上海，我们每天去starbucks喝太妃榛果拿铁咖啡，直到你喝腻了我们再回来。”